顾客频遭酒店索要好评无奈报警,工作人员称系考核要求
  • 1653

近日,消费者林晓在如家旗下的华驿精选酒店住宿期间遇到频繁索要好评的情况,她对此深感无奈并向媒体反映。林晓表示,在她入住的7月11日至12日期间,接连多次接到酒店工作人员的电话和询问,要求她给出好评。事件发生在她入住的乌兰察布市一间酒店,7月12日晚上8点40分,前台首先打来电话,随后在22点又有工作人员致电索要好评。因为担心夜间再次被打扰,林晓只好匆忙写下了好评。退房时,她再次被前台询问点评,工作人员透露这是老板考核的要求。

林晓在投诉后得到如家总部的处理方案,仅为赠送30元房金券,但她对此不满并拒绝了该方案。处理期间,她在预订平台上发表了客观的评价,之后酒店的前台工作人员主动联系了她。在她选择报警后,经过警方调解,涉事员工给她赔偿了50元,并承认索要好评的行为打扰了她的休息。同时,该工作人员也表示,由于其行为影响了酒店的评分,酒店对此进行了处罚。

在与酒店进行沟通时,记者拨打了酒店电话,工作人员称已对事件进行了处理,但当询问具体方案时却直接挂断。接着,记者联系了如家的全国客服,客服确认事件正在处理并再次提到房金券的情况。林晓认为,问题的根源在于酒店不应将索要好评作为员工的考核标准,并强调酒店应对此事道歉,承担相应的责任。

林晓认为,房金券无法解决根本问题,她表示不可能再次选择该品牌的酒店入住。根据相关法律法规,索要好评的行为可能构成不正当竞争,也侵犯了顾客的隐私权。